Si deseas realizar el cambio de alguna de nuestras prendas de colección, lo puedes hacer de dos maneras: en nuestras tiendas físicas (Consultar ubicación de las tiendas) o a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3164119246, en un plazo de (10) diez días después de realizada la compra, se toma la fecha de facturación del producto.

• Debes verificar con una asesora MIA MULATTA la disponibilidad de la prenda, en tienda o por la Línea de WhatsApp.
• Enviar el producto con tus datos personales a la dirección: Calle 15ª # 2e -107 Caobos, Cúcuta – Norte de Santander.
• Una vez recibamos tu producto de vuelta, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, MIA MULATTA tendrá (3) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• No estar deteriorada por uso o lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• El costo de envío con la prenda a cambiar debe ser asumida por el cliente.
• Plazo máximo para garantías: Ropa y accesorios 30 días
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).

Debes tener en cuenta que:

Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección “OFERTAS” no tienen cambio ni se realizará el reembolso del dinero. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: colecciones pasadas, descontinuadas, detalles en la tela y poca existencia en tallas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Reversión del pago
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y en las que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante MIA MULATTA y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.