1. Tiempos de Entrega

•Envíos Nacionales: 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

•Envíos Internacionales: 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

2. Condiciones Generales

•Los pedidos son procesados de lunes a viernes, excluyendo festivos.

•Los tiempos de entrega pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas o retrasos logísticos.

•Se enviará un número de seguimiento para rastrear el pedido en todo momento.

3. Costos de Envío

•Los costos de envío están incluidos en el precio final del producto.

4. Responsabilidad en la Entrega

•Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

•En caso de que el paquete no pueda ser entregado por error en la dirección o ausencia del destinatario, se programará un nuevo intento de entrega con costos adicionales a cargo del cliente.

• Nos reservamos el derecho de cancelar su orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos.

• Para cualquier inquietud, consulta, sobre compras en nuestra tienda online www.miamulatta.com y en nuestra línea de WhatsApp +57 3164119246.

Importante

- Si el usuario o cliente se equivoca en la dirección o solicita la modificación de dirección que implique cambiar de departamento o municipio, el cliente deberá asumir el valor del nuevoflete.

- Al hacer la comprar proporciona los datos de contacto para que la empresa transportadora pueda contactarte en caso de una novedad en el envío.

Política de cambio

1. Condiciones Generales para Cambios

• Nuestra empresa se compromete a ofrecer productos de alta calidad, con procesos artesanales que los hacen únicos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las

que se requiera un cambio. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

• Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavados, con todas sus etiquetas y en su empaque original.

• No se aceptan cambios en productos personalizados o con modificaciones especiales solicitadas por el cliente.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

2. Proceso para Solicitar un Cambio

• Enviar un correo a nuestro servicio de atención al cliente a servicioalclientemiamulatta@gmail.com con la siguiente información:

• Número de pedido.

• Razón del cambio.

• Fotografías del producto en caso de defectos o errores en el envío.

• Una vez aprobado el cambio, el cliente recibirá instrucciones para la devolución del producto.

• El costo del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo en casos de error de despacho o defecto de fabricación.

• Tras recibir el producto y verificar su estado, se procederá con el envío del nuevo producto en un plazo de 3 días hábiles para pedidos nacionales y 10 días hábiles para pedidos internacionales.

3. Cambios por Defectos o Errores en el Envío

• Si el producto recibido tiene algún defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente podrá solicitar un cambio sin costo adicional. Para ello:

• Se debe notificar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

• Se requerirá evidencia fotográfica del defecto o error.

• La empresa asumirá los costos de envío en estos casos.

4. Excepciones y Restricciones

• No se aceptan cambios en prendas en descuento o adquiridas en promociones especiales.

• Por razones de higiene, no se aceptan cambios en prendas íntimas.

• En productos con procesos artesanales, las variaciones menores en acabados no se consideran defectos.

• No se realizan reembolsos en efectivo; solo se permite el cambio por otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia de precio) o transferencia a cuentas; también por bonos de regalo.

5. Contacto para Cambios

Para cualquier duda o consulta sobre nuestro proceso de cambios, puedes contactarnos a:

📩servicioalclientemiamulatta@gmail.com

📞+57-316-411-9246

📍Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local).